
Société générale : conception d’une solution intelligente d’optimisation d’agenda
Description
Eurelis accompagne Société Générale, grande banque européenne de premier plan, dans la conception, le développement et le déploiement d’une application métier intelligente d’optimisation des rendez-vous destinée à améliorer l’allocation des ressources et la gestion des agendas tout en respectant des contraintes organisationnelles complexes.
Société Générale est un groupe bancaire intégré majeur, présent à l’international et engagé dans des démarches de transformation digitale continue, notamment via l’exploitation d’algorithmes et de technologies innovantes afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle de ses services.
Contexte du projet :
Dans un contexte où les flux de rendez-vous et de réunions doivent être gérés de manière efficace et conforme aux spécificités organisationnelles, la Société Générale a souhaité disposer d’une plateforme permettant de planifier automatiquement les créneaux tout en optimisant le taux de remplissage des agendas, évitant ainsi le recours à des call centers dédiés et anticipant l’évolution des règles métier.
Objectifs du projet :
- Concevoir une application métier intelligente d’optimisation de planning.
- Permettre une allocation automatique des rendez-vous conforme aux contraintes organisationnelles.
- Optimiser le taux de remplissage des agendas tout en offrant une solution générique et adaptable.
- Réduire la dépendance à des services de support spécifiques (comme un call-center) pour la prise de rendez-vous.
Défis techniques et organisationnels :
- Formaliser et intégrer les contraintes organisationnelles complexes dans un système automatisé.
- Concevoir une solution flexible, évolutive et applicable à différents contextes d’usage.
Approche de co-conception :
Eurelis a conduit ce projet en étroite collaboration avec les équipes internes de la Société Générale afin de comprendre les règles métier et les besoins spécifiques de planification. L’approche a reposé sur :
- La traduction des règles d’organisation en contraintes techniques exploitables.
- La conception d’une architecture capable de gérer intelligemment ces contraintes.
Solution technique et expertises mobilisées :
La plateforme développée par Eurelis repose sur une architecture Cloud moderne (Google Cloud) et des technologies sélectionnées pour leur scalabilité et leur performance :
- Backend Python (Flask) pour l’orchestration et la logique métier.
- DevOps et infrastructure serverless pour une flexibilité d’usage et une scalabilité optimisée.
- Conception UX/UI adaptée aux besoins des utilisateurs.
- Intégration Outlook via ICS pour synchronisation des agendas existants.
Expertises mobilisées : définition de produit, conception UX/UI, maîtrise d’œuvre, développement backend & frontend, architecture et sécurité.
Résultats et bénéfices :
- Une solution d’optimisation des plannings intégrée capable de gérer automatiquement la prise de rendez-vous selon des contraintes variées.
- Flexibilité d’usage maximale grâce à l’architecture serverless et au déploiement Cloud.
- Une réduction significative du besoin en organisation manuelle et en support dédié pour la gestion des agendas.





