Eurelis accompagne Bostik dans la conception, le développement et l’industrialisation d’une Chatbot Factory basée sur l’Intelligence Artificielle, destinée à moderniser la relation client digitale et à automatiser la livraison d’assistants conversationnels à grande échelle.

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Bostik est un acteur international majeur des solutions de collage et d’étanchéité, présent sur de nombreux marchés (grand public, professionnels, industriels) et confronté à un volume élevé de demandes récurrentes nécessitant un support client réactif et cohérent à l’échelle mondiale.

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Dans le cadre de sa transformation numérique, Bostik souhaitait industrialiser sa relation client digitale en développant une solution d’assistants conversationnels intelligents capables de répondre efficacement aux besoins des utilisateurs, tout en garantissant une expérience homogène sur l’ensemble de ses marchés, langues et gammes de produits.

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Objectifs du projet :

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- Concevoir une plateforme de type “Chatbot Factory” permettant de déployer rapidement des assistants personnalisés.

- Automatiser et fiabiliser la gestion des demandes clients récurrentes.

- Assurer une expérience cohérente et adaptée par marché, langue et segment utilisateur.

- Favoriser l’industrialisation et l’autonomie des équipes locales dans l’enrichissement des bases de connaissance.

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Défis techniques et organisationnels :

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- Structurer et analyser des corpus de contenus variés (fiches produits, FAQs, supports techniques) pour alimenter les assistants IA.

- Définir une stratégie de prompting robuste encadrant les comportements des chatbots.

- Choisir et orchestrer des modèles d’IA adaptés à différents marchés et typologies d’utilisateurs.

- Mettre en place une architecture scalable et modulaire supportant un déploiement international.

- Approche de co-création

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Eurelis a déployé une démarche collaborative fondée sur :

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- La co-élaboration du concept avec les équipes Bostik.

- L’analyse des contenus métiers pour structurer les données.

- La définition et l’orchestration de workflows IA avancés (ReAct).

- Le pilotage de l’apprentissage et la supervision des performances des assistants.

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Solution technique et expertises mobilisées :

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L’architecture de la solution repose sur des choix technologiques modernes et scalables :

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- Backend & logique métier IA : Python (Flask) gérant l’orchestration des modèles et les APIs.

- Vectorisation des données avec embeddings OpenAI et stockage dans une base vectorielle MongoDB.

- LLM & génération : modèles GPT adaptés pour générer des réponses contextualisées.

- Frontend : React pour une intégration flexible sur les interfaces existantes.

- Infrastructure : hébergement Cloud (AWS) pour scalabilité et résilience.

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Expertises Eurelis mobilisées :

Conseil en innovation IA, architecture logicielle, ingénierie de prompt, UX/UI, intégration front-end, pilotage agile et déploiement multi-pays.

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Résultats et bénéfices :

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- Mise en ligne d’un prototype fonctionnel en quelques semaines, validant la valeur métier de la solution.

- Déploiement progressif sur plusieurs marques et marchés, avec adaptation locale des connaissances.

- Réduction significative du temps de mise à disposition d’un nouveau chatbot, passant de plusieurs mois à quelques jours.

- Amélioration de la qualité des réponses et du taux de satisfaction client.

Gouvernance centralisée et mutualisation des apprentissages à l’échelle globale.

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Bénéfices clés pour Bostik :

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- Industrialisation du déploiement des assistants IA.

- Expérience client homogène et cohérente par marché.

- Autonomie accrue des équipes locales.

- Réduction des coûts de maintenance grâce à une plateforme unifiée.

- Innovation continue via optimisation du prompting en temps réel.